收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上生產(chǎn)服務(wù)的售后服務(wù)認(rèn)證(認(rèn)證依據(jù) GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 )，以規(guī)范售后服務(wù)全流程管理為核心。通過提升滿足客戶售后訴求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及合同約定服務(wù)要求的能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)健康發(fā)展，達(dá)成售后服務(wù)管理水平穩(wěn)步提升的目的。

認(rèn)證意義：

1、提升品牌服務(wù)價(jià)值：認(rèn)證彰顯企業(yè)售后服務(wù)管理的規(guī)范性與專業(yè)性，傳遞重視客戶體驗(yàn)、信守服務(wù)承諾的信號(hào)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶選擇及品牌塑造中，增強(qiáng)品牌對(duì)客戶的吸引力。

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作優(yōu)勢(shì)：在參與基于收費(fèi)或合同的生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、商務(wù)洽談時(shí)，完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)履約能力與服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，可增加項(xiàng)目中標(biāo)幾率，也更易獲得客戶信任，拓寬業(yè)務(wù)合作范圍 。

3、促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，一定程度降低成本，增加利潤(rùn)。