批發(fā)和零售行業(yè)的商品售后服務(wù)評價認(rèn)證(認(rèn)證依據(jù) GB/T 27922 - 2011《商品售后服務(wù)評價體系》 )引導(dǎo)批發(fā)零售企業(yè)在商品銷售、配送、售后反饋及糾紛處理等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)識別服務(wù)質(zhì)量要素，強(qiáng)化服務(wù)承諾履行、服務(wù)流程優(yōu)化與客戶問題響應(yīng)的自律性。通過提升滿足客戶售后訴求、市場競爭及行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求的能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動下的持續(xù)健康發(fā)展，達(dá)成售后服務(wù)管理水平穩(wěn)步提升的目的。

認(rèn)證意義：

1、提升品牌服務(wù)競爭力：認(rèn)證彰顯批發(fā)零售企業(yè)售后服務(wù)管理的規(guī)范性與專業(yè)性，傳遞重視客戶體驗(yàn)、信守服務(wù)承諾的品牌形象。在消費(fèi)者選購、市場競爭對比中，增強(qiáng)品牌對客戶(尤其是復(fù)購客戶、高忠誠度客戶 )的吸引力，提升品牌在批發(fā)零售領(lǐng)域的美譽(yù)度。

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作話語權(quán)：在參與供應(yīng)鏈合作、平臺入駐、大型采購項(xiàng)目等場景時，完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)履約能力與服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)?？稍黾悠髽I(yè)在供應(yīng)商合作談判、平臺資源傾斜、采購方合作選擇中的優(yōu)勢，拓寬業(yè)務(wù)合作范圍，助力企業(yè)融入更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)生態(tài) 。

3、 借助評分制認(rèn)證，推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓售后服務(wù)更貼合批發(fā)零售場景客戶需求，提升客戶復(fù)購率與推薦率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值最大化，同時便于企業(yè)對服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。