批發(fā)零售行業(yè)的售后服務質(zhì)量測評認證(遵循 GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、GB/T 16868-2009《商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范》)，以雙重標準協(xié)同規(guī)范服務全流程管理為核心。引導企業(yè)在商品采購、銷售服務、售后保障等環(huán)節(jié)，全面覆蓋服務質(zhì)量管理要素，強化服務流程標準化、服務響應高效化及客戶體驗精細化的管理能力，助力企業(yè)在競爭激烈的市場中實現(xiàn)服務質(zhì)量與經(jīng)營效益的雙提升。

認證意義：

1、塑造行業(yè)服務標桿形象：通過雙標準認證，彰顯企業(yè)在售后服務與經(jīng)營質(zhì)量管理方面的專業(yè)性與規(guī)范性，傳遞以客戶為中心、嚴守服務品質(zhì)的品牌理念。

2、提升商業(yè)合作綜合優(yōu)勢：在參與供應鏈招標、電商平臺入駐、大型采購項目洽談時，能夠提升企業(yè)在商業(yè)合作中的話語權，拓展合作渠道，吸引優(yōu)質(zhì)供應商與客戶資源，深度融入高價值商業(yè)生態(tài)。

3、全面防控服務運營風險：從商品選品、銷售服務到售后處理的全業(yè)務鏈條，精準識別商品質(zhì)量隱患、服務標準漏洞、客戶權益糾紛等潛在風險。

4、驅(qū)動服務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化：雙標準從服務體系構建、商品質(zhì)量管理、顧客服務規(guī)范等多維度設定測評指標，幫助企業(yè)精準定位服務短板，明確改進方向。