批發(fā)和零售行業(yè)的售后服務認證以 GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》認證依據(jù)，以標準要求為導向，系統(tǒng)梳理售后服務架構，從服務人員培訓、服務設施配置，到客戶投訴處理、服務質量改進，制定全面且具操作性的服務策略。建立動態(tài)服務監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)商品退換貨流程不暢、售后咨詢響應遲緩等問題，通過針對性優(yōu)化措施，保障服務承諾落地，持續(xù)提升服務水平與客戶滿意度。

認證意義：

1、客觀反映企業(yè)售后服務水平，準確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法;

2. 促進企業(yè)進一步提升售后服務質量，幫助企業(yè)服務能力和服務水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和**度;

3. 促進企業(yè)加強售后服務工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。