商品售后服務認證是依據(jù)GB/T27922011《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，是運用《商品售后服務評價體系》標準對企業(yè)售后服務體系、商品服務、顧客服務進行量化的過程，同時對企業(yè)服務的客戶進行顧客感知測評，證實企業(yè)售后服務水平。

售后服務質(zhì)量測評認證證書的作用：

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務**性。（《中華人民共和國標準化法》?第十五條?規(guī)定：售后服務認證合格的，由認證機構(gòu)授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志?！保?

2、消費導向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務。企業(yè)依據(jù)國家標準進行的五星售后服務認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。?

3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增強企業(yè)競爭力。?

4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；

5、政府招投標采購時，要求投標企業(yè)通過售后服務認證。